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Tasa de conversión – es necesario entender cada negocio

El pasado jueves 22 de marzo se llevó a cabo el tercer encuentro del año del Ciclo Regional “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” desde Chile y con transmisión online al mundo George Lever – Gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago – estuvo a cargo de la apertura [...]

El pasado jueves 22 de marzo se llevó a cabo el tercer encuentro del año del Ciclo Regional “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” desde Chile y con transmisión online al mundo

George Lever – Gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago – estuvo a cargo de la apertura del evento, agradeció a los líderes que participaron, y subrayó que la Cámara de Comercio de Santiago viene desarrollando actividades para fomentar el comercio electrónico en Chile.

Oliver Flögel – Secretario Ejecutivo de Desarrollo Digital del Gobierno de Chile -
Sostuvo que se está trabajando bajo tres ejes en relación al comercio electrónico, el primero es el de obtener mayor infraestructura, luego que haya mayor conocimiento y deseo de usar Internet por parte de los usuarios/consumidores, y por último enseñar a la población a usar Internet, generar confianza en las transacciones online y otras aplicaciones que ofrece la red, capacitar, y ofrecer servicios locales para abrir y ampliar la red de comercio electrónico.

Uno de los principales temas que se debatieron durante el encuentro fue la “Tasa de Conversión”, cuáles son los puntos claves en las conversiones.

“En Brasil un pago hecho al final del proceso es un logro, hay que pensar que el cliente no salga de nuestro sitio para hacer el pago. Que se quede siempre dentro del sitio para hacer el pago.” Sostuvo Marcelo Coelho, Director Corporativo de MercadoPago

Gastón Funes, Director Comercial LatAm de Buscapé, se refirió a dos ejes a tener en cuenta “qué ocurre con los usuarios que ingresan a los sitios ycuántos de esos usuarios están buscando un producto en una categoría determinada y luego van al retail, resulta necesario trabajar junto con el retail para optimizar las conversiones con ellos”.

“El error es medir por compra y no contar con el lead calificado o que llena un formulario” dijo Ricardo Alonso, Gerente Corporativo eCommerce, Falabella.

Cuáles son los indicadores o estrategias para mejorar la tasa de conversión
La respuesta la dio Ricardo Alonso, el compromiso de entregar en la fecha pactada, facilitarle el acceso a los productos a los usuarios, la lógica básica de darle el acceso al cliente las posibilidades de acceder al producto sin necesidad de trasladarse, movilizarse y el tiempo. El comercio electrónico es la solución, le resuelvo la compra y el delivery. Necesitamos ser más precisos, acotar los plazos de entrega.

Ana Maria White, Gerente Comercial de Despegar.com Chile sostuvo que el número de visitas no es correlativo a la tasa de conversión, Despegar es un referente en el turismo, para cotizar, comparar e ir a una agencia.
Para aumentar la tasa de conversión, es necesario poner el producto claro, que el usuario no se pierda en el proceso, que lo podamos capturar en la primera visita.
El call center apoya a los clientes que tienen otras formas de pago que no están disponibles en la página web, como cheque y efectivo, entonces esa compra se cierra a través del teléfono, pero es un porcentaje pequeño.

Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), aseguró que “lo que nosotros generamos en el online impacta en el offline. El online influye en el offline, por cada venta online se generan 10 ventas en el offline. En Argentina la capacidad de influir en la decisión de compra en el online y que se concrete en el offline es muy alta”.

Recomendaciones en Medios de Pago y Logística

Marcelo Coelho, “ni muchos ni pocos, los relevantes. No hay que tener todos, hay que tener una penetración en toda la sociedad”.

Walmart trata de homologar los kpi del negocio físico, no son los mismos, más algunos del online, como tasa de conversión y visitas única. Respecto a los medios de pago, “me encantaría tener todos los medios de pago pero porque los piden los clientes”. Asintió Armando Arias, Gerente de eCommerce Walmart Chile.

Canales alternativos y multicanales

En Groupon se trata de armar bien la oferta. El usuario necesita compartir la experiencia en las redes sociales, el vendedor debe estar atento a todo el circuito por donde pasa el usuario, le consulta a sus amigos, busca en foros, y ahí todos deben estar presentes en los canales alternativos, comentó Federico Malek, CEO Cono Sur, Groupon..

La multicanalidad pasa básicamente por la tienda física, la televisión, el teléfono, el sitio online, etc, pasa por la propuesta de ofrecer la respuesta que el consumidor está esperando. Hay que aprovechar la multicanalidad.

El cliente que compra en una tienda tiene una experiencia distinta a la experiencia que tiene online, la usabilidad y la experiencia de compra tiene que ser positiva en ambos casos pero va a ser distinta, porque el consumidor tiene pautas de consumo diferentes.

La experiencia de consumo en el canal online va a depender del interés del consumidor, el sitio online va a ofrecer productos complementarios o alternativos, y permite acercarle la mejor oferta. “Hay que educar al consumidor”, concluyó Ricardo Alonso

Peter T. Hill, Presidente de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) cerró el evento con palabras de agradecimiento y concluyó que no existen fronteras en el comercio electrónico.


A continuación les dejamos el acceso al material y videos ondemand de la actividad junto con fotos del evento y el informe con los principales indicadores del mismo:

http://www.explorandonegocios.tv/perspectivas-y-tendencias-ecommerce-2012/

Recordamos que todos los IV jueves de cada mes se realizan los encuentros del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet con transmisión online de inscripción libre con cupos limitados

La cobertura y trasmisión online la realizamos a través de nuestro programa online de negocios por internet ExplorandoNegocios.TV donde pueden acceder los contenidos de otros encuentros y nuestra magazine semanal con noticias, novedades y tendencias del mundo de los negocios por internet y la economía digital en América Latina.

Formulario de Inscripcion para Online de los Encuentros del Ciclo Conversando con los Lideres

Para participar de los eventos del ciclo Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet, por favor complete el siguiente formulario, // // Escuchaeste post

Para participar de los eventos del ciclo Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet, por favor complete el siguiente formulario,

Se transmitió online desde Chile al mundo un nuevo encuentro que trato la tematica: Generacion de una Experiencia Positiva en el Cliente Online y el Rol Estrategico del Multichannel

Con casi 800 personas que se inscribieron y siguieron la transmisión online desde varios paises de America Latina como se puede apreciar en el grafico a continuacion: Se llevo a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet donde los principales líderes de los negocios por Internet [...]

Con casi 800 personas que se inscribieron y siguieron la transmisión online desde varios paises de America Latina como se puede apreciar en el grafico a continuacion:

Se llevo a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet donde los principales líderes de los negocios por Internet en el comercio electronico minorista (Retail) en Chile debatieron sobre la importancia de generar una experiencia positiva de compra online, desde la planificación de la estrategia multicanal hasta lograr la confianza de los clientes.

Agradecemos a nuestro capitulo local, la Cámara de Comercio de Santiago CCS y el especial apoyo de Everis, Latinvia y Mundovision por permitir que el evento sea posible

Los invitamos a ver online el video ondemanda y materiales de apoyo del evento ingresando en este link: http://www.mundovision.cl/webinar2.php?id=978

Cristhian Garcia Huidobro, Secretario General de la Camara de Comercio de Santiago CCS en la apertura de un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Cristhian Garcia Huidobro, Secretario General de la Camara de Comercio de Santiago CCS en la apertura de un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

A continuacion transcribimos algunos aportes destacados de nuestros lideres invitados:

“Cuando transformamos un cliente en fan, seguramente se quedara con nosotros. La marca comunica al cliente cual es la experiencia de compra que va a tener”. Andew DeLa Mare

También se resaltó que la construcción de una experiencia memorable, se da en la compra, en el uso, en el servicio, ese es el recuerdo que se llevan los clientes. La experiencia del cliente se da en el dia a dia del servicio, tanto en la preventa como en la postventa.
Por su parte George Lever (CCS), afirmó que “se están generando nuevos modelos de negocios a partir de los dispositivos móviles y esto plantea un desafío permanente de estar al dia en el desarrollo estratégico con nuestros clientes”

La simplicidad es uno de los principios en el cual se fundamentan las buenas prácticas en eCommerce que debe tomarse en cuenta, por parte de las empresas, a la hora de diseñar la experiencia del cliente.
Durante el encuentro se debatieron diferentes formas de generar confianza en los clientes, “el cliente agradece que hablemos en su lenguaje, esto transmite confianza en lo que le estamos contando” explicó Andew DeLa Mare.

Rodrigo Terrazas destacó que “Tener una buena usabilidad y después fallar en la entrega de los productos quiebra la confianza del cliente”.
Otro de los aspectos que se resaltó durante el evento es la multicanalidad, donde termina siendo el cliente el que va a elegir dónde quiere ver el producto, dónde quiere pedirlo, cómo quiere pagarlo, es el cliente el que elige su propio camino. Y es por esto que la experiencia que tenga en ese camino debe ser uniforme, las aplicaciones en los diferentes canales debe estar integrada.

Armando Arias se refirió a la multicanalidad sugiriendo que “un cliente ante diferentes necesidades opta por diferentes canales y tanto las tiendas físicas como ecommerce tienen que apoyarse mutuamente”.

El encuentro finalizó con una reflexión abierta a futuros debates “La confianza del cliente es el principal desafío en eCommerce”.

Andrew de la Mare de Everis, en su presentacion en un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Andrew de la Mare de Everis, en su presentacion en un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Los invitamos a inscribirse online en forma gratuita ingresando en http://www.lideresporinternet.com para participar de futuras actividades y recibir informacion y noticias de valor sobre el mundo de los negocios por internet en America Latina.

A continuación queremos compartir algunos links rápidos que le pueden ser de interés:

Muchas gracias y seguimos online!!

Empresas líderes de Internet debatirán sobre los desafíos del comercio electrónico y la economía digital en Chile y América Latina en la generación de una experiencia positiva de compra online, y importancia de una visión estratégica de “Customer Experience” Multicanal

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) llevarán a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Conversando con los Líderes de Internet,  cuyo objetivo es intercambiar ideas y generar una discusión sobre los desafíos de los negocios online en la atención de clientes y cómo lograr experiencias positivas [...]

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) llevarán a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Conversando con los Líderes de Internet,  cuyo objetivo es intercambiar ideas y generar una discusión sobre los desafíos de los negocios online en la atención de clientes y cómo lograr experiencias positivas durante el ciclo de compra. El evento tendrá lugar en la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) el próximo miércoles 10 de agosto a las 8.45 hrs.

En la actualidad, las firmas -de todos los sectores- están apostando por desplegar estrategias Multicanal para relacionarse con sus clientes y, viendo que el “Customer Experience” va un paso más allá respecto a conceptos tradicionales como el Marketing Relacional o la Gestión de Clientes, buscando pasar del foco en el producto, el precio y la calidad, a una vinculación emocional con los clientes para lograr convertirlos en embajadores o fans de la marca.

Esta actividad busca mostrar a través de la experiencia de los principales líderes del sector como dar un paso más allá respecto a conceptos tradicionales como el Marketing Relacional o la Gestión de Clientes, buscando pasar de relaciones transaccionales y racionales (es decir, basadas en el producto, el precio y la calidad) a una vinculación emocional con los clientes para lograr convertirlos en embajadores o fans de la marca.

Participa el Comité de Comercio Electrónico de la CCS, y en esta oportunidad tendremos como invitado a la consultora multinacional everis con quienes compartiremos una instancia de interesante debate.

Comité de Comercio Electrónico de la CCS:

Invitados especiales:

Las actividades del Ciclo “Conversando con los líderes de los negocios por Internet” tiene por finalidad capacitar a los participantes a partir del conocimiento práctico y trayectoria de los líderes invitados contando de primera fuente sus experiencia en el desarrollo del comercio electrónico y negocios por internet en el medio local.

El encuentro tiene como objetivo central ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de primera fuente de buenas prácticas para los negocios por internet.

Participación presencial: Sin costo reservada para 30 asistentes con invitación personal intransferible

Participación online: Sin costo con cupos limitados, inscripción online en http://www.lidereseninternet.com

Programa
08:45 – 09:00 – Recepción
09:00 – 09:15 – Palabras de bienvenida
09:15 – 09.30 – Andew Charles DeLa Mare – Director de Business Consulting, EVERIS

09.30 – 09.45 – George Lever (CCS), Marcos Pueyrredón (ILCE)

09.45 – 10.45  - Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet sobre Como generar un Experiencia Positiva en el Cliente Online: El Rol de la Multicanalidad”
10:45 – 11:00 Cierre

Nota: programa e invitados sujeto a modificaciones y confirmaciones

El evento será transmitido en vivo por Internet con inscripción libre y gratuita (cupos limitados), más detalles ingrese en: http://www.lidereseninternet.com/


Mayor Información:

Myriam Sanchez

Camara de Comercio de Santiago CCS

Email: msanchez@ccs.cl

Teléfono: (56)(2) 360 7179 

Marina Hayon

Prensa y Comunicaciones

Email: prensa@einstituto.org

 

Skype: einstituto

 

 

Gonzalo Undurraga

Gerente LAN.com & Canales
Lan Airlines

Mario A. Hernandez

Director de Desarrollo e Innovacion de
BANORTE

Con más de 28 años de experiencia en Tecnología de Información, que van desde los grandes Mainframes a los desarrollos en Internet, Mario Hernández encabeza la unidad de Innovación de Grupo Financiero Banorte.

Esta Unidad ha desarrollado conceptos únicos en el mercado Mexicano, que van desde el reuso de aplicaciones financieras existentes y transformarlas en  nuevos modelos de negocio, a la implementación de soluciones móviles, iniciando el uso de POS celulares en México y aplicaciones de Banca Móvil, que han permitido a Grupo Financiero Banorte, destacar por sus modelos de Innovación en el competido Mercado Financiero Mexicano

Everis

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Empresa de consultoria multinacional que oferece soluções de estratégia de negócios e desenvolvimento, tecnologia e outsourcing de aplicações de manutenção. A consultoria abrange as telecomunicações, instituições financeiras, indústria, serviços públicos e energia, banca, seguros, governo, mídia e saúde. Mais informações: www.everis.com Escuchaeste post

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