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Se transmitió online desde Chile al mundo un nuevo encuentro que trato la tematica: Generacion de una Experiencia Positiva en el Cliente Online y el Rol Estrategico del Multichannel

Con casi 800 personas que se inscribieron y siguieron la transmisión online desde varios paises de America Latina como se puede apreciar en el grafico a continuacion: Se llevo a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet donde los principales líderes de los negocios por Internet [...]

Con casi 800 personas que se inscribieron y siguieron la transmisión online desde varios paises de America Latina como se puede apreciar en el grafico a continuacion:

Se llevo a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet donde los principales líderes de los negocios por Internet en el comercio electronico minorista (Retail) en Chile debatieron sobre la importancia de generar una experiencia positiva de compra online, desde la planificación de la estrategia multicanal hasta lograr la confianza de los clientes.

Agradecemos a nuestro capitulo local, la Cámara de Comercio de Santiago CCS y el especial apoyo de Everis, Latinvia y Mundovision por permitir que el evento sea posible

Los invitamos a ver online el video ondemanda y materiales de apoyo del evento ingresando en este link: http://www.mundovision.cl/webinar2.php?id=978

Cristhian Garcia Huidobro, Secretario General de la Camara de Comercio de Santiago CCS en la apertura de un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Cristhian Garcia Huidobro, Secretario General de la Camara de Comercio de Santiago CCS en la apertura de un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

A continuacion transcribimos algunos aportes destacados de nuestros lideres invitados:

“Cuando transformamos un cliente en fan, seguramente se quedara con nosotros. La marca comunica al cliente cual es la experiencia de compra que va a tener”. Andew DeLa Mare

También se resaltó que la construcción de una experiencia memorable, se da en la compra, en el uso, en el servicio, ese es el recuerdo que se llevan los clientes. La experiencia del cliente se da en el dia a dia del servicio, tanto en la preventa como en la postventa.
Por su parte George Lever (CCS), afirmó que “se están generando nuevos modelos de negocios a partir de los dispositivos móviles y esto plantea un desafío permanente de estar al dia en el desarrollo estratégico con nuestros clientes”

La simplicidad es uno de los principios en el cual se fundamentan las buenas prácticas en eCommerce que debe tomarse en cuenta, por parte de las empresas, a la hora de diseñar la experiencia del cliente.
Durante el encuentro se debatieron diferentes formas de generar confianza en los clientes, “el cliente agradece que hablemos en su lenguaje, esto transmite confianza en lo que le estamos contando” explicó Andew DeLa Mare.

Rodrigo Terrazas destacó que “Tener una buena usabilidad y después fallar en la entrega de los productos quiebra la confianza del cliente”.
Otro de los aspectos que se resaltó durante el evento es la multicanalidad, donde termina siendo el cliente el que va a elegir dónde quiere ver el producto, dónde quiere pedirlo, cómo quiere pagarlo, es el cliente el que elige su propio camino. Y es por esto que la experiencia que tenga en ese camino debe ser uniforme, las aplicaciones en los diferentes canales debe estar integrada.

Armando Arias se refirió a la multicanalidad sugiriendo que “un cliente ante diferentes necesidades opta por diferentes canales y tanto las tiendas físicas como ecommerce tienen que apoyarse mutuamente”.

El encuentro finalizó con una reflexión abierta a futuros debates “La confianza del cliente es el principal desafío en eCommerce”.

Andrew de la Mare de Everis, en su presentacion en un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Andrew de la Mare de Everis, en su presentacion en un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Los invitamos a inscribirse online en forma gratuita ingresando en http://www.lideresporinternet.com para participar de futuras actividades y recibir informacion y noticias de valor sobre el mundo de los negocios por internet en America Latina.

A continuación queremos compartir algunos links rápidos que le pueden ser de interés:

Muchas gracias y seguimos online!!

Patricia Jebsen

Gerente de la Division Venta a Distancia
Falabella

Actualmente es Gerente de la Division Venta a Distancia de Falabella (more…)