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Indicadores: ¿Cómo medimos el éxito en prevención de fraude en eCommerce?

El cuarto encuentro del año de Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” tuvo lugar en México el pasado jueves 26 de mayo. Manuel Tamez Presidente AMIPCI dio las palabras de bienvenida y agradecimiento, enfatizó el trabajo en conjunto para seguir creciendo. Lee Araujo –  Director Comercial LAC de CyberSource – explicó [...]

El cuarto encuentro del año de Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” tuvo lugar en México el pasado jueves 26 de mayo.

Manuel Tamez Presidente AMIPCI dio las palabras de bienvenida y agradecimiento, enfatizó el trabajo en conjunto para seguir creciendo.

Lee Araujo –  Director Comercial LAC de CyberSource – explicó que uno de los indicadores para detectar el fraude es la cantidad de transacciones que estamos rechazando, qué porcentaje de esas son fraudulentas. Por ejemplo cuánto estamos gastando en revisión de transacciones.

Para crecer sin exponerse al fraude hay que identificar cuáles son los patrones de fraude

Como ejemplo Lee Araujo usó la analogía del semáforo, la transacción la recibe una herramienta o plataforma como la de CyberSource y se buscan patrones de fraude, velocidad, de dónde proviene la transacción y después se le entrega el informe al comercio para que tome la transacción.

Verde la transacción está limpia, pasó la prueba de procesamiento. Rojo se rechaza y Amarillo queda sujeta a revisión manual, que lo puede hacer el comercio o el sitio, para que al final del día el amarillo diga si es verde o rojo.

Lo importante es retroalimentar el sistema, para q el sistema aprenda cuando encuentre un parámetro igual y las herramientas permitan y ayuden a controlar el fraude.

Es necesario evaluar cada uno de los elementos, si la tarjeta tiene el mismo nombre (queda registrado en la base de datos), el número de cuenta, estos sirven de indicadores. Cómo se van cambiando o comportando los distintos elementos de la transacción es lo que se debe monitorear. Otro elemento podría ser el correo electrónico, y cuando el nivel de cambio de los usuarios es muy alto la transacción debe ser rechazada.

Internet es un lugar seguro para el usuario

“Hacer negocios en internet tiene un riesgo, el fraude es un riesgo, no por eso hay que cerrarlo o no hacerlo” aclaró Araujo. “Las tiendas de retail tienen un costo, en inmueble, en personal, en internet no los tienes pero hay costos de herramientas de prevención, de monitoreo por ejemplo” continuó.

Mauricio Braverman – Vicepresidente de AMIPCI – inició el debate con los asistentes y el público que presenció el evento online con la pregunta sobre qué opinan de cómo balancear las necesidades para maximizar el comercio electrónico.

Una de las respuestas fue “en México tenemos que movernos a un esquema de ecommerce, el usuario cree que no es conveniente comprar, hay que facilitarle la compra online al usuario. La gente percibe el ecommerce como inseguro, deberíamos dirigir la comunicación hacia el usuario”.

Falsos Positivos y Falsos Negativos

Las Nuevas Tecnologías en la Prevención de Fraude ayudan a conocer el comportamiento del usuario en la página, deben incluirse también las redes sociales, todo ayuda a sumar información para conocer al usuario.

La solución no es la plataforma sino internalizar procesos, elaborar manuales de procedimientos de cada negocio que logren reconocer las transacciones y aceptarlas o rechazarlas según reglas claras y ya establecidas.

Lee Araujo explicó que los falsos positivos “son transacciones que las dejas pasar, y resultó falso lo que pensabas que era positivo. Hay que retroalimentar el sistema para minimizarlo, no hay sistema infalible, va a haber contracargo, por eso hay que revisar constantemente los patrones e indicadores. Es vital para todo comercio online”.

Respecto a los contracargos puede ocurrir que un usuario de la tarjeta desconozca la compra pero es el comercio el que debe demostrar el cargo.

El falso negativo se da cuando rechazas la transacción que piensas que era positiva, es un cliente al que se le impidió la compra y era bueno.

Para evitar o minimizar esto hay que ser muy estricto en las reglas del rechazo, debe funcionar como algo dinámico, cada segmento y cada industria tienen sus reglas.

Conclusiones

-          Hay que ofrecerle a los usuarios capacidad de pago, seguridad en el pago y prevención de fraude.

-          En 2011 CyberSouce procesó 190 mil millones de dólares, atendiendo distintos segmentos.

-          Latinoamérica creció en un promedio de 25%, 3.5 millones de dólares en transacciones.

-          Solo el 6% en Latinoamérica está comprando en línea, mientras que en USA alrededor del 60%

-          Tener sistemas de monitoreo y prevención de fraude proporciona mayor seguridad en las transacciones y colabora con el aumento del Comercio Electrónico y los negocios por Internet.

 

¿Cómo prevenir el fraude en el comercio electrónico?

Cómo están reaccionando los comercios norteamericanos y cuáles son las tendencias en prevención de fraude para América Latina. El próximo jueves 26 de abril a las 08.30 (GTM -5) desde México DF, Lee Araujo– Director Comercial LAC de Cybersource, Mauricio braverman – Presidente AMIPCI-  y Marcos Pueyrredon – Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, [...]

Cómo están reaccionando los comercios norteamericanos y cuáles son las tendencias en prevención de fraude para América Latina.

El próximo jueves 26 de abril a las 08.30 (GTM -5) desde México DF, Lee Araujo– Director Comercial LAC de Cybersource, Mauricio braverman – Presidente AMIPCI-  y Marcos Pueyrredon – Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, estarán debatiendo en un evento abierto y gratuito sobre el Panorama Global de fraudes en el Comercio Electrónico.

En esta actividad se buscará dar respuesta a cómo determinar el riesgo de una transacción, qué tipos de datos utilizar para las evaluaciones de riesgo, cómo determinar si la administración de fraude está trabajando al máximo de su efectividad, cómo encontrar una solución integral que proporcione seguridad en las transacciones comerciales del canal no presencial.


El Ciclo Regional “Conversando con los Líderes de los negocios por Internet” es una iniciativa del eInstituto – Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – se lleva a cabo los 4º jueves de cada mes con el objetivo de ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de los líderes y su trabajo diario y experiencia de las buenas prácticas en los negocios por internet.

Todos los encuentros del Ciclo son transmitidos en vivo por Internet con inscripción libre y gratuita más detalles ingrese en: http://www.lidereseninternet.com/
Inscribite en http://www.lidereseninternet.com/formulario

Seguinos y participá a través de twitter con el hashtag #elideres

Si deseas presenciar el evento inscribite aquí – cupos limitados –

 

Tasa de conversión – es necesario entender cada negocio

El pasado jueves 22 de marzo se llevó a cabo el tercer encuentro del año del Ciclo Regional “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” desde Chile y con transmisión online al mundo George Lever – Gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago – estuvo a cargo de la apertura [...]

El pasado jueves 22 de marzo se llevó a cabo el tercer encuentro del año del Ciclo Regional “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” desde Chile y con transmisión online al mundo

George Lever – Gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago – estuvo a cargo de la apertura del evento, agradeció a los líderes que participaron, y subrayó que la Cámara de Comercio de Santiago viene desarrollando actividades para fomentar el comercio electrónico en Chile.

Oliver Flögel – Secretario Ejecutivo de Desarrollo Digital del Gobierno de Chile -
Sostuvo que se está trabajando bajo tres ejes en relación al comercio electrónico, el primero es el de obtener mayor infraestructura, luego que haya mayor conocimiento y deseo de usar Internet por parte de los usuarios/consumidores, y por último enseñar a la población a usar Internet, generar confianza en las transacciones online y otras aplicaciones que ofrece la red, capacitar, y ofrecer servicios locales para abrir y ampliar la red de comercio electrónico.

Uno de los principales temas que se debatieron durante el encuentro fue la “Tasa de Conversión”, cuáles son los puntos claves en las conversiones.

“En Brasil un pago hecho al final del proceso es un logro, hay que pensar que el cliente no salga de nuestro sitio para hacer el pago. Que se quede siempre dentro del sitio para hacer el pago.” Sostuvo Marcelo Coelho, Director Corporativo de MercadoPago

Gastón Funes, Director Comercial LatAm de Buscapé, se refirió a dos ejes a tener en cuenta “qué ocurre con los usuarios que ingresan a los sitios ycuántos de esos usuarios están buscando un producto en una categoría determinada y luego van al retail, resulta necesario trabajar junto con el retail para optimizar las conversiones con ellos”.

“El error es medir por compra y no contar con el lead calificado o que llena un formulario” dijo Ricardo Alonso, Gerente Corporativo eCommerce, Falabella.

Cuáles son los indicadores o estrategias para mejorar la tasa de conversión
La respuesta la dio Ricardo Alonso, el compromiso de entregar en la fecha pactada, facilitarle el acceso a los productos a los usuarios, la lógica básica de darle el acceso al cliente las posibilidades de acceder al producto sin necesidad de trasladarse, movilizarse y el tiempo. El comercio electrónico es la solución, le resuelvo la compra y el delivery. Necesitamos ser más precisos, acotar los plazos de entrega.

Ana Maria White, Gerente Comercial de Despegar.com Chile sostuvo que el número de visitas no es correlativo a la tasa de conversión, Despegar es un referente en el turismo, para cotizar, comparar e ir a una agencia.
Para aumentar la tasa de conversión, es necesario poner el producto claro, que el usuario no se pierda en el proceso, que lo podamos capturar en la primera visita.
El call center apoya a los clientes que tienen otras formas de pago que no están disponibles en la página web, como cheque y efectivo, entonces esa compra se cierra a través del teléfono, pero es un porcentaje pequeño.

Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), aseguró que “lo que nosotros generamos en el online impacta en el offline. El online influye en el offline, por cada venta online se generan 10 ventas en el offline. En Argentina la capacidad de influir en la decisión de compra en el online y que se concrete en el offline es muy alta”.

Recomendaciones en Medios de Pago y Logística

Marcelo Coelho, “ni muchos ni pocos, los relevantes. No hay que tener todos, hay que tener una penetración en toda la sociedad”.

Walmart trata de homologar los kpi del negocio físico, no son los mismos, más algunos del online, como tasa de conversión y visitas única. Respecto a los medios de pago, “me encantaría tener todos los medios de pago pero porque los piden los clientes”. Asintió Armando Arias, Gerente de eCommerce Walmart Chile.

Canales alternativos y multicanales

En Groupon se trata de armar bien la oferta. El usuario necesita compartir la experiencia en las redes sociales, el vendedor debe estar atento a todo el circuito por donde pasa el usuario, le consulta a sus amigos, busca en foros, y ahí todos deben estar presentes en los canales alternativos, comentó Federico Malek, CEO Cono Sur, Groupon..

La multicanalidad pasa básicamente por la tienda física, la televisión, el teléfono, el sitio online, etc, pasa por la propuesta de ofrecer la respuesta que el consumidor está esperando. Hay que aprovechar la multicanalidad.

El cliente que compra en una tienda tiene una experiencia distinta a la experiencia que tiene online, la usabilidad y la experiencia de compra tiene que ser positiva en ambos casos pero va a ser distinta, porque el consumidor tiene pautas de consumo diferentes.

La experiencia de consumo en el canal online va a depender del interés del consumidor, el sitio online va a ofrecer productos complementarios o alternativos, y permite acercarle la mejor oferta. “Hay que educar al consumidor”, concluyó Ricardo Alonso

Peter T. Hill, Presidente de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) cerró el evento con palabras de agradecimiento y concluyó que no existen fronteras en el comercio electrónico.


A continuación les dejamos el acceso al material y videos ondemand de la actividad junto con fotos del evento y el informe con los principales indicadores del mismo:

http://www.explorandonegocios.tv/perspectivas-y-tendencias-ecommerce-2012/

Recordamos que todos los IV jueves de cada mes se realizan los encuentros del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet con transmisión online de inscripción libre con cupos limitados

La cobertura y trasmisión online la realizamos a través de nuestro programa online de negocios por internet ExplorandoNegocios.TV donde pueden acceder los contenidos de otros encuentros y nuestra magazine semanal con noticias, novedades y tendencias del mundo de los negocios por internet y la economía digital en América Latina.

Empresas Líderes en Negocios por Internet analizan Tendencias y Perspectivas del Comercio Electrónico en Chile y la Región.

El instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizarán el jueves 22 de marzo el tercer encuentro del año del ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet”. La actividad, que contará con un panel integrado por seis reconocidos líderes en operaciones de comercio electrónico de [...]

El instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizarán el jueves 22 de marzo el tercer encuentro del año del ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet”.

La actividad, que contará con un panel integrado por seis reconocidos líderes en operaciones de comercio electrónico de América Latina, será transmitida on line en forma abierta.

El evento se realizará en el salón auditorio de la Cámara de Comercio de Santiago con el objeto de intercambiar ideas y generar una discusión sobre los temas más relevantes del mundo de los negocios online y las tendencias para el 2012.

Los líderes que expondrán en este encuentro son:

• Ricardo Alonso, Regional EVP eCommerce, Falabella Chile– http://www.falabella.com/

• Armando Arias, Director de eCommerce, Walmart Chile  http://www.walmart.com/

• Marcelo Coelho, Director Corporativo, MercadoPago –  http://www.mercadopago.com/

• Gastón Funes,  Director Comercial – Latam, Buscapé –http://www.buscape.com/

• Federico Malek,  CEO Groupon Cono Sur,  Groupon-   http://www.groupon.com/

• Ana María White, Gerente Comercial, Despegar.com Chile-  http://www.despegar.com/

Durante el evento, se realizará el acto de entrega oficial de los eCommerce AWARDs Latinoamérica 2011 en sus respectivas categorías a nivel regional.

Las actividades del Ciclo Regional “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” tiene por finalidad capacitar a los participantes a partir del conocimiento práctico y trayectoria de los líderes invitados, contando de primera fuente sus experiencias en el desarrollo del comercio electrónico y negocios por internet en el medio local y América Latina.

Las inscripciones para participar de la transmisión online son libre y gratuitas con cupos limitado ingresando a: http://www.lidereseninternet.com/

Programa del Evento

08:45 – 09:00 Acreditación
09:00 – 09:15 Palabras de bienvenida
Peter T. Hill, Presidente de la Cámara de Comercio de Santiago(CCS)
Marcos Pueyrredon , Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto)
Oliver Flögel, Secretario de Desarrollo Digital y CIO del Gobierno de Chile.

09:30 – 11:30 Ciclo Regional “Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet - Perspectivas y Tendencias de los Negocios por Internet y el Comercio Electrónico para el 2012 en América Latina” con la participación especial de:

Ricardo Alonso, Regional EVP eCommerce, Falabella.

Armando Arias, Director de eCommerce Walmart Chile.

Marcelo Coelho, Director Corporativo de MercadoPago.

Gaston Funes, Director Comercial LatAm, Buscapé.

Federico Malek , CEO Cono Sur de Groupon.

Ana María White, Gerente Comercial Despegar.com Chile.

10:40 – 11:00 Entrega de los Premios eCommerce AWARDs Latam 2011

• La Empresa del año en eCommerce: Walmart
• Los Líderes del eCommerce en Retail: Falabella
• Los Líderes abriendo nuevos mercados en eCommerce: Buscapé
• Los Líderes del eCommerce en Servicios: MercadoPago
• Los líderes del eCommerce en Turismo: Despegar.com
• Los Nuevos Actores del eCommerce: Groupon

11:30 – 12:00 Cierre y Networking entre los asistentes

12:00  Futuro Digital LatAm – Webinar – ComsCore

Alejandro Fosk, Vicepresidente de Comscore para America Latina con la presentación del reciente estudio que han realizado en la región donde Los temas que se tratarán serán, el crecimiento de la población latinoamericana, el rol de google y facebook como sitios más visitados, el aumento del uso de las redes sociales por parte de los usuarios, latinoamérica tiene cinco de los mercados más afines a Redes Sociales a nivel mundial, los teléfonos móviles y tablets continúan registrando una cantidad creciente de tráfico digital, entre otros.

Inscribite en www.comscore.com/Futuro_Digital_Latinoamerica_201

• Para acceder a mayor información y antecedentes de los eCommerce AWARDs ingrese en: http://www.ecommerceaward.org/

• Para acceder a mayor información e inscribirse al Ciclo Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet ingresa en:  http://www.lidereseninternet.com/

INSCRIPCIONES:

Lugar: Centro de Convenciones CCS (Monjitas 392, Piso 2, Metro Bellas Artes) – Informes al 56 (2) 360 7049 o al e-mail: secretariagse@ccs.cl

Acreditaciones, información y entrevistas para la Prensa:

Soledad Castro
Telefono +56 (2) 3606066
Coordinadora de Prensa – Cámara de Comercio de Santiago CCS

Marina Hayon
Prensa y Comunicaciones
Email: prensa@einstituto.org
Skype: einstituto

IMPORTANTE: El evento se transmite online para todo America Latina y el mundo – Para poder participar de la transmision online por favor complete el formulario a continuación – Inscripciones sin cargo con cupos limitados.

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¿Cómo impactan Internet, el eCommerce y las nuevas tecnologías en el modelo de negocios del retail tradicional?

  El próximo jueves 23 de febrero a las 10.30 (GTM -3)  Andres Zaied – Gerente de Negocios Digitales Musimundo – estarán debatiendo en un evento abierto y gratuito sobre los cambios, tecnologías y oportunidades de comercio electrónico para negocios de retail. Los líderes de los negocios por internet se reúnen los 4 jueves de [...]

 

El próximo jueves 23 de febrero a las 10.30 (GTM -3)  Andres Zaied – Gerente de Negocios Digitales Musimundo – estarán debatiendo en un evento abierto y gratuito sobre los cambios, tecnologías y oportunidades de comercio electrónico para negocios de retail.

Los líderes de los negocios por internet se reúnen los 4 jueves de cada mes para intercambiar ideas, opiniones, ejemplos, experiencias en los encuentros virtuales del ciclo “Conversando con los líderes de los negocios por internet”. En esta actividad se buscará dar respuesta a cómo dar un paso más allá respecto a conceptos tradicionales, cómo dimensionar el impacto de la tecnología en la empresa y en el consumidor, cuáles son las claves para generar modelos de negocios exitosos en el contexto actual.

Esta iniciativa del eInstituto – instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – busca ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de los líderes y su trabajo diario y experiencia de las buenas prácticas en los negocios por internet.

Todos los encuentros del Ciclo son transmitidos en vivo por Internet con inscripción libre y gratuita (cupos limitados), más detalles ingrese en: http://www.lidereseninternet.com/

Inscribite en http://www.lidereseninternet.com/formulario-inscripcion

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El horario de comienzo para los distintos países es:

- Argentina (10.30 hs) UTC/GMT -3 horas
- Chile (10.30 hs)

- Uruguay (11.30 hs)

- Paraguay (10.30 hs)
- Colombia (8.30 hs)
- Perú (8.30 hs)

- Ecuador (8.30 hs)
- México (7.30hs)

- Costa Rica (7.30 hs)
- Guatemala (7.30hs)

 

“El Futuro y desafíos de Internet para el 2012” será la primer temática de año en el “Ciclo Regional Conversando con los Líderes de los Negocios por internet”

El primer debate del año busca analizar cuáles serán los grandes cambios que vivirá la red en este año. Cómo beneficiaran a los usuarios y cuál será su impacto en comercio electrónico y los negocios por internet? y Cuáles son las oportunidades que ofrece esta nuevo escenario para la economía digital? Las actividades del Ciclo [...]

El primer debate del año busca analizar cuáles serán los grandes cambios que vivirá la red en este año. Cómo beneficiaran a los usuarios y cuál será su impacto en comercio electrónico y los negocios por internet? y Cuáles son las oportunidades que ofrece esta nuevo escenario para la economía digital?

Las actividades del Ciclo “Conversando con los líderes de los negocios por Internet” tiene por finalidad capacitar a los participantes a partir del conocimiento práctico y trayectoria de los líderes invitados contando de primera fuente sus experiencia en el desarrollo del comercio electrónico y negocios por internet en el medio local.

El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) llevará a cabo el primer encuentro del año del Ciclo Conversando con los Líderes de Internet,  cuyo objetivo es intercambiar ideas y generar una discusión sobre el futuro y los desafíos de Internet para el 2012. El evento será online tendrá lugar el próximo jueves 26 de enero a las 10.30 GTM -3.

En la actualidad, resulta fundamental comprender como será la internet del futuro y de que se tratan las actualizaciones que se llevaran a cabo en este año en los protocolos de redes de datos en los que se basa internet para optimizar los desarrollos, aplicaciones y plataformas que son utilizadas para el comercio electrónico y los negocios online, principales motores de la Economia Digital.

Esta actividad busca mostrar a través de la experiencia de los principales líderes del sector como dar un paso más allá para afrontar transiciones, dimensionar el alcance de las innovaciones y lograr aplicaciones exitosas.

Invitados especiales:

  • Sebastián Bellagamba, Director Regional para América Latina y el Caribe de Internet Society  (http://www.internetsociety.org/)
  • Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia (http://www.lantinvia.com)  y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto (http://www.einstituto.org)

El encuentro tiene como objetivo central ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de primera fuente de buenas prácticas para los negocios por internet.

El evento será transmitido en vivo por Internet con inscripción libre y gratuita (cupos limitados), más detalles ingrese en: http://www.lidereseninternet.com/

Inscribite en http://www.lidereseninternet.com/formulario-2

Seguinos y participá a través de twitter con el hashtag #elideres.

 

Mayor Información:

Marina Hayon

Prensa y Comunicaciones 

Email: prensa@einstituto.org

Skype: einstituto

 

Se dieron a conocer las 6 empresas ganadoras de los eCommerce AWARD LATAM que reconocen a los mejores del Mundo de los Negocios por Internet en América Latina durante el año 2011

Los eCommerce Awards son premios creados para distinguir a las empresas y empredimientos que por su labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por internet han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economia Digital. El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico einstituto (http://www.einstituto.org) en [...]

Los eCommerce Awards son premios creados para distinguir a las empresas y empredimientos que por su labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por internet han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economia Digital.

El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico einstituto (http://www.einstituto.org) en conjunto con sus capítulos locales en América Latina instauraron estos premios con el objetivo de reconocer a las personas y empresas que por su constante trabajo hicieron y hacen posible la Economía Digital en cada país de América Latina y la región en su conjunto.

Durante el tour de eventos que este año abarcó siete países de Latinoamérica: Chile, Perú, Ecuador, Argentina, Brasil, México y Colombia se premiaron a 41 empresas con los eCommerce AWARDs en seis categorías en cada país elegidos por el trabajo de un selecto equipo de más 100 expertos que formaron parte del comité de expertos seleccionadores y del jurado de referentes del mundo de los negocios por internet y la economía digital en América Latina.

En los eCommerce DAY y el eCommerce LATAM eMerging Market se entregaron los eCommerce AWARDs en distintas categorías en cada país haciendo de estos eventos los más importantes y representativos del sector en América Latina.

Los ganadores del eCommerce AWARD LATAM 2011 en las 6 categorías son

Los ganadores de las ediciones nacionales en Chile, Ecuador, Perú, Colombia, Argentina, México y Brasil competieron a fin del año 2011 por ser los mejores en sus categorías a nivel América Latina.

Para los eCommerce AWARD 2011 un Comité de Expertos locales compuesto por líderes de opinión y un selecto Jurado Internacional conformado por autoridades de los capítulos locales del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto y referentes del sector la región, eligieron aquellas empresas que por su desarrollo y aporte son los más destacados en su categoría en cada uno de los países.

Los ganadores en cada una de las 6 categorías en los diferentes países donde se celebraron los eCommerce DAY (http://www.ecommerceday.org) fueron:

 

La entrega de los eCommerce AWARD LATAM 2011 tendrá lugar el jueves 22 de marzo en Santiago de Chile en un evento especial.

Según las palabras de Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto “… La selección de los ganadores de los eCommerce AWARD LATAM 2011 fue muy ardua porque llegaron los mejores y creemos que todos son ganadores pero estas seis empresas fueron los elegidos por el voto del jurado compuesto por 22 destacados referentes a nivel regional que representan a las mejores empresas e instituciones de nuestro sector”.

Por otro lado Marcos Pueyrredon agradeció en nombre de todas las instituciones que fueron parte de esta iniciativa por la participación de todas las empresas ganadores de los eCommerce AWARD y compartió algunas cifras alcanzadas por el TOUR de eventos desarrollados en el 2011 que se desarrolla en 7 países de la región:

  • Más de 8400 empresarios acreditados de excelente nivel y de variadas industrias,
  • 45 Plenarias con 123 exposiciones y keynotes,
  • 125 Talleres Temáticos Profesionales con +300 charlas,
  • Más de 300 reconocidos expertos nacionales y extranjeros,
  • 56 reconocidos líderes participaron del Ciclo Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet y el Ciclo Doctor Web,
  • 41 empresas líderes en América Latina recibieron los eCommerce AWARDs en seis categorías,
  • 6 empresas premiadas en América Latina con los eCommerce AWARD LATAM 2010
  • 103 sponsor apoyaron económicamente el evento,
  • 55 empresas e instituciones apoyaron el evento,
  • 27 media partner difundieron el evento,
  • Más de 70 empresas formaron parte de la Delegación Oficial a los puentes y landing empresariales 2.0 de los eCommerce DAY y el eCommerce LATAM eMerging Market,
  • +250 menciones o notas en medios periodísticos, radiales y televisivos
  • +10000 menciones en Twitter

Cómo se eligen los ganadores?

Un comité de expertos selecciona las ternas en cada una de las categorías en cada país y un Jurado de Referentes Internacionales visa esa selección y es su dictamen el que decide quiénes son los ganadores finales de cada categoría.

El proceso de selección de las ternas y ganadores fue motorizado y auditado online por la reconocida consultora internacional Everis a través de la página http://www.ecommerceaward.org/encuesta/index.jsp

Cada una de las 6 categorías busca reconocer a los emprendimientos, empresas e instituciones más destacadas por su aporte al desarrollo del eCommerce y los negocios por internet en la región.

Ver más antecedentes de ganadores en el 2011 y anteriores ediciones en http://www.ecommerceaward.org

Antecedentes de los eCommerce AWARD

La primer persona en recibir este reconocimiento fue Marcos Galperin (Fundador y CEO de Mercadolibre), por su trayectoria y aporte al fundar y liderar una de las principales empresas del sector a nivel regional.

 

Algunos ganadores de anteriores ediciones de los Premios eCommerce AWARD: Mercadolibre, Latinvia, Invertironline, DiscoVirtual, LeShop, Ferengi, Deautos.com, Falabella.com, Cencosud, LAN.com, ElClandeldescuento.com, ForexChile.cl, Crediauto.cl, Banco Santander, Supermercados WONG, Corporación Peruana de Abogados, CrazyCombi, Grupo El Comercio, Banco de Crédito BCP, Bembos, Groupon, Ticketek, Geelbe, Certisign, Carrefour, Paypal, Buscape, Gol Linhas Aereas, B2W, BBVA Bancomer, LevelUp, Banorte, DineroMail, Librerías Gandhi, Despegar, Interbolsa, El Tiempo.com, TuBoleta.com y Avianca

Distinciones eCommerce AWARD: Santiago Bilinkis, Esteban Brenman, Facundo Garreton, Alec Oxenford, Santiago Pinto, Guillermo Tornatore y Wenceslao Casares

Mayor Información sobre los eCommerce AWARD:

Marina Hayon
Prensa y Comunicaciones
Email: prensa@einstituto.org
Skype: einstituto

 

El eCommerce DAY Buenos Aires 2011 – Acelerá tus ventas por internet

Los eCommerce DAY se caracterizan por reunir en un solo lugar a los principales actores del comercio electrónico, más de 40 expertos debaten sobre negocios por internet y las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios a nivel nacional e internacional.  El Objetivo es compartir e intercambiar experiencias y analizar  nuevas tendencias en múltiples [...]

Los eCommerce DAY se caracterizan por reunir en un solo lugar a los principales actores del comercio electrónico, más de 40 expertos debaten sobre negocios por internet y las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios a nivel nacional e internacional.  El Objetivo es compartir e intercambiar experiencias y analizar  nuevas tendencias en múltiples sesiones plenarias y simultaneas en forma de paneles, casos de negocios y con  invitados especiales (keynotes).

En la edición 2010 del eCommerce DAY Buenos Aires participaron más de 1000 empresarios de diversos sectores e industrias. Según un estudio del ILCE, el 54% de los asistentes ya comercializaban productos o servicios a través de internet, y el 46% restante esta se encontraba vías de hacerlo.

Los siguientes gráficos ofrecen información más detallada del perfil de los asistentes.

 

Los eCommerce DAY se caracterizan por incluir actividades que crean las mejores condiciones de networking para que los asistentes se conozcan y así expandan su red. Entre ellas se encuentran: las mesas “Conversando con los lideres”, las carteleras “Who is Here”, los “coffe breaks y lunchs de neworking”, los after hours entre otras actividades que generan un excelente ambiente de negocios.

El 100% de los empresarios aseguró que aprovechó al menos 1 de las actividades de networking propuestas en el eCommerce DAY. Y casi el 90% de los concurrentes consideró que el evento superó sus expectativas.

Casi 10000 personas ya siguieron los eCommerce Day en vivo por internet, este el quinto eCommerce DAY en el año que se transmite Online gracias al apoyo de Egdtech.

Tras sus ediciones en Santiago, Bogotá, Guayaquil y Lima, llega a la Argentina la jornada que reúne a las principales autoridades de Internet y Comercio Electrónico de la región.

La cita es el próximo 28 de septiembre en el Hotel Sheraton Libertador, vea más información en http://www.ecommerceday.org.ar/

Le recordamos que las inscripciones son únicamente online a través de este enlace: http://www.ecommerceday.org.ar/inscripcion/

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Los esperamos en el eCommerce DAY Buenos Aires 2011!

 

Se transmitió online desde Chile al mundo un nuevo encuentro que trato la tematica: Generacion de una Experiencia Positiva en el Cliente Online y el Rol Estrategico del Multichannel

Con casi 800 personas que se inscribieron y siguieron la transmisión online desde varios paises de America Latina como se puede apreciar en el grafico a continuacion: Se llevo a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet donde los principales líderes de los negocios por Internet [...]

Con casi 800 personas que se inscribieron y siguieron la transmisión online desde varios paises de America Latina como se puede apreciar en el grafico a continuacion:

Se llevo a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet donde los principales líderes de los negocios por Internet en el comercio electronico minorista (Retail) en Chile debatieron sobre la importancia de generar una experiencia positiva de compra online, desde la planificación de la estrategia multicanal hasta lograr la confianza de los clientes.

Agradecemos a nuestro capitulo local, la Cámara de Comercio de Santiago CCS y el especial apoyo de Everis, Latinvia y Mundovision por permitir que el evento sea posible

Los invitamos a ver online el video ondemanda y materiales de apoyo del evento ingresando en este link: http://www.mundovision.cl/webinar2.php?id=978

Cristhian Garcia Huidobro, Secretario General de la Camara de Comercio de Santiago CCS en la apertura de un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Cristhian Garcia Huidobro, Secretario General de la Camara de Comercio de Santiago CCS en la apertura de un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

A continuacion transcribimos algunos aportes destacados de nuestros lideres invitados:

“Cuando transformamos un cliente en fan, seguramente se quedara con nosotros. La marca comunica al cliente cual es la experiencia de compra que va a tener”. Andew DeLa Mare

También se resaltó que la construcción de una experiencia memorable, se da en la compra, en el uso, en el servicio, ese es el recuerdo que se llevan los clientes. La experiencia del cliente se da en el dia a dia del servicio, tanto en la preventa como en la postventa.
Por su parte George Lever (CCS), afirmó que “se están generando nuevos modelos de negocios a partir de los dispositivos móviles y esto plantea un desafío permanente de estar al dia en el desarrollo estratégico con nuestros clientes”

La simplicidad es uno de los principios en el cual se fundamentan las buenas prácticas en eCommerce que debe tomarse en cuenta, por parte de las empresas, a la hora de diseñar la experiencia del cliente.
Durante el encuentro se debatieron diferentes formas de generar confianza en los clientes, “el cliente agradece que hablemos en su lenguaje, esto transmite confianza en lo que le estamos contando” explicó Andew DeLa Mare.

Rodrigo Terrazas destacó que “Tener una buena usabilidad y después fallar en la entrega de los productos quiebra la confianza del cliente”.
Otro de los aspectos que se resaltó durante el evento es la multicanalidad, donde termina siendo el cliente el que va a elegir dónde quiere ver el producto, dónde quiere pedirlo, cómo quiere pagarlo, es el cliente el que elige su propio camino. Y es por esto que la experiencia que tenga en ese camino debe ser uniforme, las aplicaciones en los diferentes canales debe estar integrada.

Armando Arias se refirió a la multicanalidad sugiriendo que “un cliente ante diferentes necesidades opta por diferentes canales y tanto las tiendas físicas como ecommerce tienen que apoyarse mutuamente”.

El encuentro finalizó con una reflexión abierta a futuros debates “La confianza del cliente es el principal desafío en eCommerce”.

Andrew de la Mare de Everis, en su presentacion en un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Andrew de la Mare de Everis, en su presentacion en un nuevo encuentro del Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet realizado en Santiago Chile

Los invitamos a inscribirse online en forma gratuita ingresando en http://www.lideresporinternet.com para participar de futuras actividades y recibir informacion y noticias de valor sobre el mundo de los negocios por internet en America Latina.

A continuación queremos compartir algunos links rápidos que le pueden ser de interés:

Muchas gracias y seguimos online!!

Empresas líderes de Internet debatirán sobre los desafíos del comercio electrónico y la economía digital en Chile y América Latina en la generación de una experiencia positiva de compra online, y importancia de una visión estratégica de “Customer Experience” Multicanal

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) llevarán a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Conversando con los Líderes de Internet,  cuyo objetivo es intercambiar ideas y generar una discusión sobre los desafíos de los negocios online en la atención de clientes y cómo lograr experiencias positivas [...]

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) llevarán a cabo un nuevo encuentro del Ciclo Conversando con los Líderes de Internet,  cuyo objetivo es intercambiar ideas y generar una discusión sobre los desafíos de los negocios online en la atención de clientes y cómo lograr experiencias positivas durante el ciclo de compra. El evento tendrá lugar en la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) el próximo miércoles 10 de agosto a las 8.45 hrs.

En la actualidad, las firmas -de todos los sectores- están apostando por desplegar estrategias Multicanal para relacionarse con sus clientes y, viendo que el “Customer Experience” va un paso más allá respecto a conceptos tradicionales como el Marketing Relacional o la Gestión de Clientes, buscando pasar del foco en el producto, el precio y la calidad, a una vinculación emocional con los clientes para lograr convertirlos en embajadores o fans de la marca.

Esta actividad busca mostrar a través de la experiencia de los principales líderes del sector como dar un paso más allá respecto a conceptos tradicionales como el Marketing Relacional o la Gestión de Clientes, buscando pasar de relaciones transaccionales y racionales (es decir, basadas en el producto, el precio y la calidad) a una vinculación emocional con los clientes para lograr convertirlos en embajadores o fans de la marca.

Participa el Comité de Comercio Electrónico de la CCS, y en esta oportunidad tendremos como invitado a la consultora multinacional everis con quienes compartiremos una instancia de interesante debate.

Comité de Comercio Electrónico de la CCS:

Invitados especiales:

Las actividades del Ciclo “Conversando con los líderes de los negocios por Internet” tiene por finalidad capacitar a los participantes a partir del conocimiento práctico y trayectoria de los líderes invitados contando de primera fuente sus experiencia en el desarrollo del comercio electrónico y negocios por internet en el medio local.

El encuentro tiene como objetivo central ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de primera fuente de buenas prácticas para los negocios por internet.

Participación presencial: Sin costo reservada para 30 asistentes con invitación personal intransferible

Participación online: Sin costo con cupos limitados, inscripción online en http://www.lidereseninternet.com

Programa
08:45 – 09:00 – Recepción
09:00 – 09:15 – Palabras de bienvenida
09:15 – 09.30 – Andew Charles DeLa Mare – Director de Business Consulting, EVERIS

09.30 – 09.45 – George Lever (CCS), Marcos Pueyrredón (ILCE)

09.45 – 10.45  - Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet sobre Como generar un Experiencia Positiva en el Cliente Online: El Rol de la Multicanalidad”
10:45 – 11:00 Cierre

Nota: programa e invitados sujeto a modificaciones y confirmaciones

El evento será transmitido en vivo por Internet con inscripción libre y gratuita (cupos limitados), más detalles ingrese en: http://www.lidereseninternet.com/


Mayor Información:

Myriam Sanchez

Camara de Comercio de Santiago CCS

Email: msanchez@ccs.cl

Teléfono: (56)(2) 360 7179 

Marina Hayon

Prensa y Comunicaciones

Email: prensa@einstituto.org

 

Skype: einstituto