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Indicadores: ¿Cómo medimos el éxito en prevención de fraude en eCommerce?

El cuarto encuentro del año de Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” tuvo lugar en México el pasado jueves 26 de mayo. Manuel Tamez Presidente AMIPCI dio las palabras de bienvenida y agradecimiento, enfatizó el trabajo en conjunto para seguir creciendo. Lee Araujo –  Director Comercial LAC de CyberSource – explicó [...]

El cuarto encuentro del año de Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” tuvo lugar en México el pasado jueves 26 de mayo.

Manuel Tamez Presidente AMIPCI dio las palabras de bienvenida y agradecimiento, enfatizó el trabajo en conjunto para seguir creciendo.

Lee Araujo –  Director Comercial LAC de CyberSource – explicó que uno de los indicadores para detectar el fraude es la cantidad de transacciones que estamos rechazando, qué porcentaje de esas son fraudulentas. Por ejemplo cuánto estamos gastando en revisión de transacciones.

Para crecer sin exponerse al fraude hay que identificar cuáles son los patrones de fraude

Como ejemplo Lee Araujo usó la analogía del semáforo, la transacción la recibe una herramienta o plataforma como la de CyberSource y se buscan patrones de fraude, velocidad, de dónde proviene la transacción y después se le entrega el informe al comercio para que tome la transacción.

Verde la transacción está limpia, pasó la prueba de procesamiento. Rojo se rechaza y Amarillo queda sujeta a revisión manual, que lo puede hacer el comercio o el sitio, para que al final del día el amarillo diga si es verde o rojo.

Lo importante es retroalimentar el sistema, para q el sistema aprenda cuando encuentre un parámetro igual y las herramientas permitan y ayuden a controlar el fraude.

Es necesario evaluar cada uno de los elementos, si la tarjeta tiene el mismo nombre (queda registrado en la base de datos), el número de cuenta, estos sirven de indicadores. Cómo se van cambiando o comportando los distintos elementos de la transacción es lo que se debe monitorear. Otro elemento podría ser el correo electrónico, y cuando el nivel de cambio de los usuarios es muy alto la transacción debe ser rechazada.

Internet es un lugar seguro para el usuario

“Hacer negocios en internet tiene un riesgo, el fraude es un riesgo, no por eso hay que cerrarlo o no hacerlo” aclaró Araujo. “Las tiendas de retail tienen un costo, en inmueble, en personal, en internet no los tienes pero hay costos de herramientas de prevención, de monitoreo por ejemplo” continuó.

Mauricio Braverman – Vicepresidente de AMIPCI – inició el debate con los asistentes y el público que presenció el evento online con la pregunta sobre qué opinan de cómo balancear las necesidades para maximizar el comercio electrónico.

Una de las respuestas fue “en México tenemos que movernos a un esquema de ecommerce, el usuario cree que no es conveniente comprar, hay que facilitarle la compra online al usuario. La gente percibe el ecommerce como inseguro, deberíamos dirigir la comunicación hacia el usuario”.

Falsos Positivos y Falsos Negativos

Las Nuevas Tecnologías en la Prevención de Fraude ayudan a conocer el comportamiento del usuario en la página, deben incluirse también las redes sociales, todo ayuda a sumar información para conocer al usuario.

La solución no es la plataforma sino internalizar procesos, elaborar manuales de procedimientos de cada negocio que logren reconocer las transacciones y aceptarlas o rechazarlas según reglas claras y ya establecidas.

Lee Araujo explicó que los falsos positivos “son transacciones que las dejas pasar, y resultó falso lo que pensabas que era positivo. Hay que retroalimentar el sistema para minimizarlo, no hay sistema infalible, va a haber contracargo, por eso hay que revisar constantemente los patrones e indicadores. Es vital para todo comercio online”.

Respecto a los contracargos puede ocurrir que un usuario de la tarjeta desconozca la compra pero es el comercio el que debe demostrar el cargo.

El falso negativo se da cuando rechazas la transacción que piensas que era positiva, es un cliente al que se le impidió la compra y era bueno.

Para evitar o minimizar esto hay que ser muy estricto en las reglas del rechazo, debe funcionar como algo dinámico, cada segmento y cada industria tienen sus reglas.

Conclusiones

-          Hay que ofrecerle a los usuarios capacidad de pago, seguridad en el pago y prevención de fraude.

-          En 2011 CyberSouce procesó 190 mil millones de dólares, atendiendo distintos segmentos.

-          Latinoamérica creció en un promedio de 25%, 3.5 millones de dólares en transacciones.

-          Solo el 6% en Latinoamérica está comprando en línea, mientras que en USA alrededor del 60%

-          Tener sistemas de monitoreo y prevención de fraude proporciona mayor seguridad en las transacciones y colabora con el aumento del Comercio Electrónico y los negocios por Internet.

 

Se dieron a conocer las 6 empresas ganadoras de los eCommerce AWARD LATAM que reconocen a los mejores del Mundo de los Negocios por Internet en América Latina durante el año 2011

Los eCommerce Awards son premios creados para distinguir a las empresas y empredimientos que por su labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por internet han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economia Digital. El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico einstituto (http://www.einstituto.org) en [...]

Los eCommerce Awards son premios creados para distinguir a las empresas y empredimientos que por su labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por internet han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economia Digital.

El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico einstituto (http://www.einstituto.org) en conjunto con sus capítulos locales en América Latina instauraron estos premios con el objetivo de reconocer a las personas y empresas que por su constante trabajo hicieron y hacen posible la Economía Digital en cada país de América Latina y la región en su conjunto.

Durante el tour de eventos que este año abarcó siete países de Latinoamérica: Chile, Perú, Ecuador, Argentina, Brasil, México y Colombia se premiaron a 41 empresas con los eCommerce AWARDs en seis categorías en cada país elegidos por el trabajo de un selecto equipo de más 100 expertos que formaron parte del comité de expertos seleccionadores y del jurado de referentes del mundo de los negocios por internet y la economía digital en América Latina.

En los eCommerce DAY y el eCommerce LATAM eMerging Market se entregaron los eCommerce AWARDs en distintas categorías en cada país haciendo de estos eventos los más importantes y representativos del sector en América Latina.

Los ganadores del eCommerce AWARD LATAM 2011 en las 6 categorías son

Los ganadores de las ediciones nacionales en Chile, Ecuador, Perú, Colombia, Argentina, México y Brasil competieron a fin del año 2011 por ser los mejores en sus categorías a nivel América Latina.

Para los eCommerce AWARD 2011 un Comité de Expertos locales compuesto por líderes de opinión y un selecto Jurado Internacional conformado por autoridades de los capítulos locales del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto y referentes del sector la región, eligieron aquellas empresas que por su desarrollo y aporte son los más destacados en su categoría en cada uno de los países.

Los ganadores en cada una de las 6 categorías en los diferentes países donde se celebraron los eCommerce DAY (http://www.ecommerceday.org) fueron:

 

La entrega de los eCommerce AWARD LATAM 2011 tendrá lugar el jueves 22 de marzo en Santiago de Chile en un evento especial.

Según las palabras de Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto “… La selección de los ganadores de los eCommerce AWARD LATAM 2011 fue muy ardua porque llegaron los mejores y creemos que todos son ganadores pero estas seis empresas fueron los elegidos por el voto del jurado compuesto por 22 destacados referentes a nivel regional que representan a las mejores empresas e instituciones de nuestro sector”.

Por otro lado Marcos Pueyrredon agradeció en nombre de todas las instituciones que fueron parte de esta iniciativa por la participación de todas las empresas ganadores de los eCommerce AWARD y compartió algunas cifras alcanzadas por el TOUR de eventos desarrollados en el 2011 que se desarrolla en 7 países de la región:

  • Más de 8400 empresarios acreditados de excelente nivel y de variadas industrias,
  • 45 Plenarias con 123 exposiciones y keynotes,
  • 125 Talleres Temáticos Profesionales con +300 charlas,
  • Más de 300 reconocidos expertos nacionales y extranjeros,
  • 56 reconocidos líderes participaron del Ciclo Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet y el Ciclo Doctor Web,
  • 41 empresas líderes en América Latina recibieron los eCommerce AWARDs en seis categorías,
  • 6 empresas premiadas en América Latina con los eCommerce AWARD LATAM 2010
  • 103 sponsor apoyaron económicamente el evento,
  • 55 empresas e instituciones apoyaron el evento,
  • 27 media partner difundieron el evento,
  • Más de 70 empresas formaron parte de la Delegación Oficial a los puentes y landing empresariales 2.0 de los eCommerce DAY y el eCommerce LATAM eMerging Market,
  • +250 menciones o notas en medios periodísticos, radiales y televisivos
  • +10000 menciones en Twitter

Cómo se eligen los ganadores?

Un comité de expertos selecciona las ternas en cada una de las categorías en cada país y un Jurado de Referentes Internacionales visa esa selección y es su dictamen el que decide quiénes son los ganadores finales de cada categoría.

El proceso de selección de las ternas y ganadores fue motorizado y auditado online por la reconocida consultora internacional Everis a través de la página http://www.ecommerceaward.org/encuesta/index.jsp

Cada una de las 6 categorías busca reconocer a los emprendimientos, empresas e instituciones más destacadas por su aporte al desarrollo del eCommerce y los negocios por internet en la región.

Ver más antecedentes de ganadores en el 2011 y anteriores ediciones en http://www.ecommerceaward.org

Antecedentes de los eCommerce AWARD

La primer persona en recibir este reconocimiento fue Marcos Galperin (Fundador y CEO de Mercadolibre), por su trayectoria y aporte al fundar y liderar una de las principales empresas del sector a nivel regional.

 

Algunos ganadores de anteriores ediciones de los Premios eCommerce AWARD: Mercadolibre, Latinvia, Invertironline, DiscoVirtual, LeShop, Ferengi, Deautos.com, Falabella.com, Cencosud, LAN.com, ElClandeldescuento.com, ForexChile.cl, Crediauto.cl, Banco Santander, Supermercados WONG, Corporación Peruana de Abogados, CrazyCombi, Grupo El Comercio, Banco de Crédito BCP, Bembos, Groupon, Ticketek, Geelbe, Certisign, Carrefour, Paypal, Buscape, Gol Linhas Aereas, B2W, BBVA Bancomer, LevelUp, Banorte, DineroMail, Librerías Gandhi, Despegar, Interbolsa, El Tiempo.com, TuBoleta.com y Avianca

Distinciones eCommerce AWARD: Santiago Bilinkis, Esteban Brenman, Facundo Garreton, Alec Oxenford, Santiago Pinto, Guillermo Tornatore y Wenceslao Casares

Mayor Información sobre los eCommerce AWARD:

Marina Hayon
Prensa y Comunicaciones
Email: prensa@einstituto.org
Skype: einstituto

 

Mario A. Hernandez

Director de Desarrollo e Innovacion de
BANORTE

Con más de 28 años de experiencia en Tecnología de Información, que van desde los grandes Mainframes a los desarrollos en Internet, Mario Hernández encabeza la unidad de Innovación de Grupo Financiero Banorte.

Esta Unidad ha desarrollado conceptos únicos en el mercado Mexicano, que van desde el reuso de aplicaciones financieras existentes y transformarlas en  nuevos modelos de negocio, a la implementación de soluciones móviles, iniciando el uso de POS celulares en México y aplicaciones de Banca Móvil, que han permitido a Grupo Financiero Banorte, destacar por sus modelos de Innovación en el competido Mercado Financiero Mexicano