El cuarto encuentro del año de Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” tuvo lugar en México el pasado jueves 26 de mayo. Manuel Tamez Presidente AMIPCI dio las palabras de bienvenida y agradecimiento, enfatizó el trabajo en conjunto para seguir creciendo. Lee Araujo – Director Comercial LAC de CyberSource – explicó [...]
El cuarto encuentro del año de Ciclo “Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” tuvo lugar en México el pasado jueves 26 de mayo.
Manuel Tamez Presidente AMIPCI dio las palabras de bienvenida y agradecimiento, enfatizó el trabajo en conjunto para seguir creciendo.
Lee Araujo – Director Comercial LAC de CyberSource – explicó que uno de los indicadores para detectar el fraude es la cantidad de transacciones que estamos rechazando, qué porcentaje de esas son fraudulentas. Por ejemplo cuánto estamos gastando en revisión de transacciones.
Para crecer sin exponerse al fraude hay que identificar cuáles son los patrones de fraude
Como ejemplo Lee Araujo usó la analogía del semáforo, la transacción la recibe una herramienta o plataforma como la de CyberSource y se buscan patrones de fraude, velocidad, de dónde proviene la transacción y después se le entrega el informe al comercio para que tome la transacción.
Verde la transacción está limpia, pasó la prueba de procesamiento. Rojo se rechaza y Amarillo queda sujeta a revisión manual, que lo puede hacer el comercio o el sitio, para que al final del día el amarillo diga si es verde o rojo.
Lo importante es retroalimentar el sistema, para q el sistema aprenda cuando encuentre un parámetro igual y las herramientas permitan y ayuden a controlar el fraude.
Es necesario evaluar cada uno de los elementos, si la tarjeta tiene el mismo nombre (queda registrado en la base de datos), el número de cuenta, estos sirven de indicadores. Cómo se van cambiando o comportando los distintos elementos de la transacción es lo que se debe monitorear. Otro elemento podría ser el correo electrónico, y cuando el nivel de cambio de los usuarios es muy alto la transacción debe ser rechazada.
Internet es un lugar seguro para el usuario
“Hacer negocios en internet tiene un riesgo, el fraude es un riesgo, no por eso hay que cerrarlo o no hacerlo” aclaró Araujo. “Las tiendas de retail tienen un costo, en inmueble, en personal, en internet no los tienes pero hay costos de herramientas de prevención, de monitoreo por ejemplo” continuó.
Mauricio Braverman – Vicepresidente de AMIPCI – inició el debate con los asistentes y el público que presenció el evento online con la pregunta sobre qué opinan de cómo balancear las necesidades para maximizar el comercio electrónico.
Una de las respuestas fue “en México tenemos que movernos a un esquema de ecommerce, el usuario cree que no es conveniente comprar, hay que facilitarle la compra online al usuario. La gente percibe el ecommerce como inseguro, deberíamos dirigir la comunicación hacia el usuario”.
Falsos Positivos y Falsos Negativos
Las Nuevas Tecnologías en la Prevención de Fraude ayudan a conocer el comportamiento del usuario en la página, deben incluirse también las redes sociales, todo ayuda a sumar información para conocer al usuario.
La solución no es la plataforma sino internalizar procesos, elaborar manuales de procedimientos de cada negocio que logren reconocer las transacciones y aceptarlas o rechazarlas según reglas claras y ya establecidas.
Lee Araujo explicó que los falsos positivos “son transacciones que las dejas pasar, y resultó falso lo que pensabas que era positivo. Hay que retroalimentar el sistema para minimizarlo, no hay sistema infalible, va a haber contracargo, por eso hay que revisar constantemente los patrones e indicadores. Es vital para todo comercio online”.
Respecto a los contracargos puede ocurrir que un usuario de la tarjeta desconozca la compra pero es el comercio el que debe demostrar el cargo.
El falso negativo se da cuando rechazas la transacción que piensas que era positiva, es un cliente al que se le impidió la compra y era bueno.
Para evitar o minimizar esto hay que ser muy estricto en las reglas del rechazo, debe funcionar como algo dinámico, cada segmento y cada industria tienen sus reglas.
Conclusiones
- Hay que ofrecerle a los usuarios capacidad de pago, seguridad en el pago y prevención de fraude.
- En 2011 CyberSouce procesó 190 mil millones de dólares, atendiendo distintos segmentos.
- Latinoamérica creció en un promedio de 25%, 3.5 millones de dólares en transacciones.
- Solo el 6% en Latinoamérica está comprando en línea, mientras que en USA alrededor del 60%
- Tener sistemas de monitoreo y prevención de fraude proporciona mayor seguridad en las transacciones y colabora con el aumento del Comercio Electrónico y los negocios por Internet.
